الأسئلة الشائعة

منصة لفرق خدمة العملاء. ترفع شركتك قاعدة معرفتها — السياسات وأدلة المنتجات والأسئلة الشائعة — فيكتب بيان لموظفي الدعم ردودًا مبنية عليها، يراجعونها ثم يرسلونها للعميل من الأداة التي يستخدمونها أصلًا.

لا. يكتب بيان الرد للموظف، والموظف يقرؤه ويعدّله إن لزم ثم يرسله. لا يصل شيء إلى العميل دون أن يقرر شخص إرساله.

لفرق الدعم بكل أحجامها: من شخص واحد يرد على بريد متجر، إلى شركة فيها عدة فرق وقوالب مشتركة. الحساب الشخصي يكفي الأول، ومساحة العمل بمقاعدها تكفي الثانية.

العربية والإنجليزية بالكامل. الواجهة من اليمين إلى اليسار بالعربية، وبحث المعرفة يفهم اختلاف كتابة الكلمات العربية، والردود تخرج بالعربية أو الإنجليزية؛ تختار اللغة الافتراضية، ويمكن للقالب تجاوزها.

نعم. تشمل الباقة المجانية رصيدًا شهريًا من الاعتمادات، وقوالب شخصية، وقاعدة معرفة صغيرة، بلا حدّ زمني. الباقات المدفوعة تزيد الرصيد وحجم قاعدة المعرفة وتضيف صوت العلامة، وفي باقة الأعمال مساحة عمل مشتركة بمقاعد.

ملفات PDF وWord (DOCX) والنصوص وMarkdown وCSV، حتى 25 م.ب لكل ملف، أو اكتب المستند مباشرة في بيان. ملفات PDF الممسوحة ضوئيًا بلا طبقة نصية لا تُقرأ؛ صدّرها بنص أولًا.

ينظّفه بيان ويقسّمه إلى أقسام حسب عناوينه، ويفهرس كل قسم للبحث بالعربية والإنجليزية. يمكنك مراجعة الأقسام، وترتيبها بالذكاء الاصطناعي، ورؤية الأسئلة التي يجيب عنها كل قسم.

صُمّم بيان ليلتزم بمعرفتك. حين لا توجد الإجابة يقولها صراحة بدل أن يخمّن، وتعرض لك «رؤى المعرفة» الأسئلة التي بقيت بلا إجابة لتعرف بالضبط ما تضيفه.

ارفع نسخة جديدة من المستند فتحل محل القديمة وتُعاد فهرسة الأقسام. وتعرض الرؤى المستندات الأكثر استخدامًا لتعرف أيها يستحق العناية.

في مساحة العمل يمكن أن تكون قاعدة المعرفة مفتوحة للشركة كلها، أو مقصورة على فريق، أو محصورة في أعضاء تختارهم. لا يستند الموظف إلا إلى المعرفة المسموح له برؤيتها.

طريقة محفوظة للرد على نوع من الطلبات — الاسترجاع، الشكاوى، حالة الطلب — مرتبطة بقاعدة معرفتك وبصوت علامتك إن شئت. يختار الموظف القالب فيكتب بيان الرد المحدد من رسالة العميل ومعرفتك.

وصف لطريقة كلام شركتك: رسمية أو ودودة، مختصرة أو مفصّلة، العبارات التي تستخدمها والتي تتجنبها. حدّده مرة واحدة، وفعّله في قوالبك، فيبدو كل رد كأنه منك.

دائمًا. يظهر الرد في مربع قابل للتعديل؛ يغيّر الموظف ما يريد ثم ينسخه أو يدرجه في بريده أو نظام التذاكر بنقرة واحدة.

بقدر دقة معرفتك. يذكر بيان مع كل رد المستندات التي استند إليها، ويرفض اختراع إجابة حين تصمت المعرفة؛ ولهذا فإن تحديث قاعدة المعرفة أهم من أي شيء آخر.

سجل الموظف خاص به. يرى مديرو مساحة العمل أرقام الاستخدام دون النصوص، ويرى من يدير قاعدة معرفة الأسئلة الأكثر تكرارًا دون أسماء من سألها.

من صفحة الإضافة في هذا الموقع، لمتصفحي Chrome وMicrosoft Edge. التثبيت من المتجر بنقرة واحدة، والتثبيت المباشر يمر بوضع المطوّر في المتصفح وتشرح لك الصفحة خطواته. ثم انقر أيقونة بيان في شريط الأدوات وسجّل الدخول.

في أي موقع: البريد وأنظمة التذاكر وأدوات المحادثة وأي حقل نصي. حدّد رسالة العميل، وافتح بيان من الفقاعة أو شريط الأدوات، واختر قالبًا، فيعود الرد إلى الحقل الذي كنت تكتب فيه.

لا. تعمل في الصفحات التي تزورها لتظهر عند تحديد نص، لكنها لا ترسل شيئًا إلى بيان حتى تختار إجراءً بنفسك. ما تحدده هو النص الوحيد الذي تُرسله.

نعم. أغلقها في ذلك الموقع من علامة × الصغيرة، أو أوقفها في كل المواقع من إعدادات الإضافة؛ وتحديد أي رسالة يُظهر بيان بجانبها في كل الأحوال.

نسخة المتجر تُحدَّث تلقائيًا. النسخة المثبّتة مباشرة تخبرك بصدور إصدار جديد، وتشرح لك صفحة الإضافة خطوات التحديث.

الحساب الشخصي شخص واحد بقوالبه ومعرفته. مساحة العمل شركة: قواعد معرفة وقوالب مشتركة، وفرق وأدوار، ورصيد واحد مشترك، وفاتورة واحدة. يملك كل حساب مساحة عمل واحدة.

المالكون يديرون كل شيء بما فيه الفوترة. المديرون يديرون الأعضاء والفرق والقوالب والمعرفة بقدر ما يسمح المالك، وصلاحية الفوترة تُمنح على حدة. الأعضاء يستخدمون القوالب والمعرفة المتاحة لهم.

كل عضو نشط يشغل مقعدًا. تشمل باقة الأعمال عددًا من المقاعد وتشتري المزيد مع نموّك؛ تعطيل عضو يحرر مقعده فورًا، والدعوة المعلقة تحجز مقعدًا حتى تُقبل أو تُلغى.

نعم. تجمع الفرق الأعضاء ليمكن قصر القوالب والمعرفة عليها؛ فلا يلزم أن تكون قاعدة معرفة فريق المبيعات مرئية لفريق الاسترجاع.

وحدة الاستخدام في بيان. الرد أو إعادة الصياغة العادية تكلف نحو رصيد واحد، والتوليد الأطول أو المبني على المعرفة أكثر قليلًا. لا تتعامل أبدًا مع الرموز أو أسماء النماذج. وتتجدد الاعتمادات في كل باقة شهريًا.

تتوقف إجراءات الذكاء الاصطناعي حتى التجديد الشهري التالي. يمكنك الترقية لرصيد أكبر، أو استرداد بطاقة رصيد مدفوعة مسبقًا لتشحن رصيدك فورًا. لا تتأثر القوالب والمعرفة والسجل أبدًا.

بطاقات برمز يضيف رصيدًا إلى حسابك أو مساحة عملك. أدخل الرمز في صفحة الفوترة؛ الرصيد لا ينتهي، ويُستخدم بعد نفاد رصيدك الشهري. تُصدرها إدارة المنصة وتُباع عبر الشركاء والفعاليات.

نعم، عند شراء باقة. أدخل الرمز في اختيار الباقة فيتحدث السعر قبل الدفع. قد تكون القسيمة لدفعة واحدة، أو لعدد من الأشهر، أو لكل تجديد، حسب العرض.

الباقات الشخصية المدفوعة تقدّم تجربة بلا بطاقة، مرة واحدة لكل حساب. ومساحات العمل تبدأ بتجربة لباقة الأعمال عند إنشائها.

اشتراكات بالبطاقة تتجدد تلقائيًا حتى تلغيها، وطرق دفع محلية تدفع دورة واحدة مقدّمًا؛ لا يُخصم معها شيء تلقائيًا، وتجدد من إعدادات الفوترة.

في أي وقت من إعدادات الفوترة. الترقية تسري فورًا؛ والتخفيض أو الإلغاء يسري في نهاية الفترة المدفوعة، وتحتفظ بقوالبك ومعرفتك وسجلك في الحالتين.

في صفحة الفوترة: تظهر كل دفعة مع فاتورتها، سواء دُفعت بالبطاقة أو بطريقة محلية.

لا. لا يدرّب بيان أي نموذج على محتواك. يُرسل النص إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي فقط لكتابة النتيجة التي طلبتها ولتجهيز معرفتك، وتبقى مستنداتك داخل حسابك أو مساحة عملك.

التحقق بخطوتين عبر تطبيق مصادقة أو رمز بالبريد، وتنبيه عند كل تسجيل دخول من جهاز جديد، وعدد محدود من الجلسات المتزامنة، وتسجيل الدخول عبر Google أو Microsoft إن فضّلت. والتغييرات الحساسة تُؤكَّد دائمًا بالبريد.

نعم. أي دخول من متصفح أو جهاز لم يستخدمه حسابك من قبل يُعلَن في التطبيق وبالبريد، مع طريقة لتغيير كلمة المرور وتسجيل الخروج من كل الأجهزة.

يمكن حذف المستندات والقوالب والسجل في أي وقت من التطبيق. وحذف الحساب يمحو الملف الشخصي ومستنداته، وتُحفظ سجلات الفوترة بقدر ما يقتضيه القانون.