رؤيتنا
أن تصبح معرفة الشركة جزءًا أساسيًا من كل تفاعل مع العميل، بما يسهم في تقديم تجربة خدمة أكثر موثوقية واتساقًا.
عن بيان فلو
المعرفة الصحيحة. في كل إجابة.
بيان منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي تساعد فرق خدمة العملاء على الوصول إلى معرفة الشركة وصياغة ردود دقيقة ومتسقة مع سياساتها وأسلوبها في التواصل.
من نحن؟
نؤمن في بيان بأن المعرفة التي تبنيها الشركات لا ينبغي أن تبقى حبيسة الملفات والمستندات، بل يجب أن تكون حاضرة عندما يحتاج إليها فريق العمل.
لهذا طوّرنا بيان لمساعدة فرق خدمة العملاء على الاستفادة من معرفة شركاتهم أثناء العمل، وتحويل المعلومات الموثوقة إلى إجابات عملية، مع بقاء المراجعة والقرار النهائي بيد الموظف.
رسالتنا
تمكين فرق خدمة العملاء من استخدام معرفة شركاتهم بسهولة، وصياغة ردود تستند إلى معلومات موثوقة وتراعي السياسات الداخلية وهوية العلامة التجارية.
ماذا نهدف إلى تحقيقه؟
تبسيط الوصول إلى المعرفة
تقليل الوقت الذي يقضيه الموظفون في البحث بين الملفات والمصادر المختلفة، لتصبح المعلومات اللازمة أقرب إليهم أثناء العمل.
تعزيز اتساق الإجابات
مساعدة الفرق على تقديم ردود تستند إلى معرفة الشركة المعتمدة، وتنسجم مع سياساتها وأسلوبها في التواصل.
تسهيل تأهيل الموظفين الجدد
تمكين الموظفين من الاستفادة من معرفة الشركة منذ بداية عملهم، ومساعدتهم على التعامل مع استفسارات العملاء بثقة أكبر.
اكتشاف فجوات المعرفة
إبراز الأسئلة المتكررة والمعلومات التي تحتاج إلى توضيح أو استكمال، بما يدعم تطوير قاعدة المعرفة باستمرار.
كيف يعمل بيان؟
- 1
أضف معرفة شركتك
ارفع المستندات والسياسات والأسئلة الشائعة والأدلة التي يعتمد عليها فريقك، لتكون أساسًا يمكن الرجوع إليه عند إعداد الردود.
- 2
أنشئ ردودًا مستندة إلى المعرفة
يستفيد بيان من المعلومات المضافة لصياغة مسودات مناسبة لرسائل العملاء، مع مراعاة أسلوب علامتك التجارية.
- 3
راجع الرد واستخدمه
راجع المسودة، وعدّلها عند الحاجة، ثم استخدمها في التواصل مع العميل. يبقى القرار النهائي بيد الموظف، مع دعم بيان له في الوصول إلى المعلومات وصياغة الرد.
مبادئنا
الدقة والموثوقية
نؤمن بأن الإجابات الجيدة تبدأ من معلومات موثوقة، لذلك نحرص على أن تستند الردود إلى معرفة الشركة ومصادرها المعتمدة.
البساطة وسهولة الاستخدام
نصمم تجربة تجعل الوصول إلى المعرفة واستخدامها أكثر سهولة، دون إضافة تعقيد إلى سير العمل اليومي.
الإنسان في قلب التجربة
نرى الذكاء الاصطناعي أداة لتمكين الإنسان وتعزيز قدراته، مع الحفاظ على دور الموظف في مراجعة الإجابات واتخاذ القرار النهائي.
الاتساق مع هوية العلامة التجارية
نساعد الشركات على الحفاظ على نبرة تواصلها وسياساتها، لتكون الردود أكثر انسجامًا مع هوية الشركة وتجربة عملائها.
التطوير المستمر
نؤمن بأهمية التعلم من الاستخدام الفعلي، والاستفادة من الأسئلة المتكررة وفجوات المعرفة لتحديد فرص التحسين وتطوير التجربة.
المؤسسون
يقف وراء بيان ثلاثة عقول يجمعهم الطموح لبناء تجربة أكثر فاعلية لفرق خدمة العملاء، من خلال توظيف الذكاء الاصطناعي في جعل معرفة الشركات أكثر سهولة في الوصول والاستخدام.
مشعل المطيري
شريك مؤسس
مالك ناجي
شريك مؤسس
شريف خالد
شريك مؤسس
اجعل معرفة شركتك تعمل من أجلك.
امنح فريقك وصولًا أسهل إلى المعلومات، وساعده على تقديم إجابات أكثر دقة واتساقًا، وبناء تجربة أفضل لعملائك.